Niềm tin khách hàng trong thời đại ngân hàng AI

AI đang thay đổi rất nhanh ngành ngân hàng, từ chăm sóc khách hàng, quản trị dữ liệu đến phát hiện gian lận tài chính. Nhưng khi công nghệ ngày càng thông minh hơn, câu hỏi được đặt ra tại Hội nghị Đổi mới Tài chính Thế giới WFIS 2026 là: điều gì giữ lại niềm tin của khách hàng trong thời đại ngân hàng AI?