KPI có đo hết hiệu quả phục vụ người dân?

Từ quý III/2026, việc đánh giá cán bộ, công chức bằng chỉ số hiệu quả công việc (KPI) được triển khai tại Thành phố Hồ Chí Minh, hướng đến lượng hóa nhiệm vụ, tiến độ và trách nhiệm của từng cá nhân. Thực tế tại các xã cho thấy, phương pháp này bước đầu tạo chuyển biến trong quản lý, điều hành, nâng cao tính chủ động của đội ngũ công chức. Tuy nhiên, đằng sau những con số về hồ sơ đúng hạn, nhiệm vụ hoàn thành còn có nhiều công việc khó định lượng. Làm thế nào để KPI không chỉ đo được khối lượng công việc mà còn phản ánh đúng chất lượng phục vụ người dân?

Tây Ninh hỗ trợ cán bộ làm việc tại Trung tâm Phục vụ hành chính công

99,9% hồ sơ tại Cần Thơ được giải quyết trực tuyến đúng, trước hạn

Xây dựng văn hóa công sở vì nhân dân phục vụ

Cầu nối đưa chính quyền số đến gần người dân