Đây là kết quả của một quá trình chuyển đổi quyết liệt, đặc biệt sau khi tỉnh triển khai mô hình chính quyền địa phương hai cấp từ ngày 1/7. Mức độ hài lòng của người dân đối với dịch vụ hành chính công của tỉnh đạt trên 99,7%, trong khi tỷ lệ hồ sơ giải quyết trực tuyến trung bình đạt 98,4%. Những con số này minh chứng cho sự thành công của Quảng Ninh trong việc hiện đại hóa công tác quản lý, phục vụ người dân và doanh nghiệp ngày càng tốt hơn.

Kết quả trên là thành quả của việc thực hiện nghiêm túc Nghị quyết số 66/NQ-CP của Chính phủ về “Chương trình cắt giảm, đơn giản hóa thủ tục hành chính liên quan đến hoạt động sản xuất, kinh doanh” giai đoạn 2025-2026 và Nghị định số 118/2025/NĐ-CP về cơ chế một cửa, một cửa liên thông.

Quảng Ninh được xem là một trong những địa phương đi đầu cả nước về cải cách hành chính, chuyển đổi số và vận hành hiệu quả mô hình chính quyền địa phương hai cấp. Điều này thể hiện rõ tinh thần đổi mới, sáng tạo, dám nghĩ, dám làm của đội ngũ cán bộ, công chức toàn tỉnh.

Chủ tịch Ủy ban nhân dân (UBND) tỉnh Quảng Ninh Bùi Văn Khắng nhấn mạnh: “Tỉnh luôn xác định cải cách hành chính là khâu đột phá, là động lực quan trọng để nâng cao năng lực cạnh tranh.” Địa phương sẽ tiếp tục phát huy mô hình “Trung tâm Phục vụ hành chính công một cấp” theo hướng chuyên nghiệp, hiện đại, minh bạch, đồng thời tăng cường đào tạo, bồi dưỡng đội ngũ cán bộ.

Mô hình Trung tâm Phục vụ hành chính công một cấp là sáng kiến thí điểm tiên phong được Chính phủ giao Quảng Ninh thực hiện từ cuối năm 2024. Tỉnh đã sáp nhập các Trung tâm cấp tỉnh, cấp huyện và Bộ phận tiếp nhận cấp xã thành một đầu mối thống nhất, trực thuộc UBND tỉnh, chuyển nhiệm vụ kiểm soát thủ tục hành chính về Trung tâm Phục vụ hành chính công tỉnh.

Đến tháng 7/2025, hệ thống này tiếp tục được tổ chức lại theo hướng mở rộng xuống cấp cơ sở. Tỉnh thành lập mới 54 Trung tâm Phục vụ hành chính công xã, phường, đặc khu, cùng 8 điểm tiếp nhận và trả kết quả trực thuộc hai Trung tâm Phục vụ hành chính công đặc khu để phù hợp với mô hình chính quyền địa phương hai cấp.

Trọng tâm chỉ đạo của tỉnh là rà soát, rút ngắn thời gian giải quyết thủ tục hành chính và đẩy mạnh chuyển đổi số toàn diện. Đặc biệt, tỉnh tập trung triển khai thủ tục hành chính phi địa giới.

Việc triển khai Trung tâm Phục vụ hành chính công một cấp mang lại hiệu quả vượt trội, tối ưu hóa quy trình nghiệp vụ và giảm bớt khâu trung gian. Tập trung đầu mối và giám sát, tạo thuận lợi cho việc điều hành, giám sát, kiểm tra và đánh giá chất lượng giải quyết hồ sơ trong toàn tỉnh theo thời gian thực, tránh tình trạng chồng chéo hoặc đùn đẩy trách nhiệm. Tối ưu hóa nguồn lực: Việc này giúp tối ưu hóa việc bố trí cơ sở vật chất và cán bộ, đảm bảo nguồn lực được sử dụng hiệu quả. Thủ tục phi địa giới khi tất cả thủ tục hành chính được thực hiện thống nhất chung trong toàn hệ thống, không phụ thuộc vào địa giới hành chính. Doanh nghiệp và người dân có thể làm thủ tục hành chính tại bất kỳ Trung tâm Phục vụ hành chính nào, không cần về đúng nơi có thẩm quyền hành chính. Điều này giúp tiết kiệm tối đa thời gian và chi phí đi lại – yếu tố then chốt để nâng cao năng lực cạnh tranh cấp tỉnh.

Có thể nói, mô hình cải cách hành chính tiên phong của Quảng Ninh không chỉ giúp cắt giảm thời gian giải quyết hồ sơ mà còn nâng cao hiệu quả quản trị địa phương, đặt người dân và doanh nghiệp vào vị trí trung tâm của mọi hoạt động phục vụ./.