Đường dây nóng cải thiện khả năng tiếp cận cho người khiếm thị

29-09-2026, 19:30

Vào năm 2019, thủ đô Bắc Kinh, Trung Quốc – thành phố với hơn 20 triệu dân – đã triển khai sáng kiến ​​đổi mới mang tên "phản ứng nhanh với các khiếu nại của người dân". Sáng kiến này hợp nhất hơn 60 dịch vụ đường dây nóng khác nhau thành một đầu số duy nhất – 12345 – đóng vai trò là kênh chính để người dân bày tỏ ý kiến ​​và phản ánh các vấn đề của mình. Đường dây nóng đã cải thiện đáng kể cuộc sống của người dân, trong đó có những người khiếm thị.